Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas más comunes de nuevos usuarios, admins y desarrolladores.
Producto
¿Qué pasa con mis datos? ¿Dónde se almacenan?
En PostgreSQL gestionado en la nube, con aislamiento por workspace a nivel de datos: cada consulta está limitada a tu organización y ese aislamiento se verifica con pruebas automatizadas en cada cambio. El tráfico va cifrado (TLS) y las credenciales de tus integraciones se guardan cifradas. Hay respaldos automáticos diarios. No usamos tus datos para entrenar modelos.
¿Puedo usar LealUp sin conectar Gmail?
Sí, pero el timeline queda vacío. Puedes ingestar emails por API o CSV, o directamente no usar la dimensión de engagement en el health score.
¿Qué pasa si cambio el modelo de salud a mitad del trimestre?
Los scores históricos se recalculan con el nuevo modelo hacia atrás (últimos 90 días). Las dimensiones sin data histórica suficiente se marcan como N/A en ese período.
¿Cuánto tarda una sincronización inicial de Gmail?
Para 30 días de historia: 2-5 minutos típicamente. Para 6 meses (máximo): 15-30 minutos. La sync corre en background; puedes seguir usando la app.
¿La IA lee mis emails?
Los agentes de IA de LealUp consultan tu timeline (que incluye emails sincronizados) solo cuando tú les preguntas algo relacionado o cuando generan briefings automáticos. Los contenidos de tus emails nunca se usan para entrenar modelos. Ver la política de privacidad.
¿Puedo exportar todo?
Sí, en CSV. Hoy se exportan clientes, tareas y suscripciones. Los usuarios con rol de solo lectura no tienen acceso a exportaciones. Ver Exportaciones.
Plan y facturación
¿Cómo se cobra?
Por ARR bajo gestión (bandas según la suma del ARR de tus clientes), no por asiento: asientos ilimitados. Los planes, precios y condiciones se acuerdan directamente con el equipo comercial: escríbenos a ventas@lealup.com o agenda una demo en lealup.com.
Onboarding
¿Cuánto tarda realmente el onboarding?
El asistente estima unos 21 minutos para el setup técnico, en 8 pasos que puedes saltar o delegar. Para estar usando LealUp con todo tu equipo: 1-2 semanas, dependiendo del tamaño del equipo y la complejidad de tus campos personalizados.
¿Qué necesita tener mi CSV para importar clientes?
Mínimo: name, domain. Recomendado: arr, status, owner_email, renewal_date. Puedes agregar cualquier campo personalizado que hayas creado. Descarga la plantilla desde el propio paso de importación.
¿Puedo importar mi timeline histórico de HubSpot/Salesforce?
Sincronizamos a partir del momento de la integración (más 30 días retroactivos en Gmail). La importación masiva de timeline histórico de CRM no está disponible todavía.
Seguridad y privacidad
¿Cómo inician sesión los usuarios?
Con Google o con email y contraseña, siempre por invitación al workspace de tu organización.
¿Hay audit log?
Sí. Las acciones sensibles (login, cambios, exportaciones, eliminaciones) se registran con actor, workspace y trace id. Consultable en Configuración → Registros de auditoría.
¿Cómo protegen mis datos?
Con aislamiento por workspace verificado con pruebas automatizadas en cada cambio, credenciales cifradas en reposo y registro de auditoría de las acciones sensibles. El detalle está en la política de privacidad.
Integraciones
¿Outlook/Microsoft Calendar?
Sí. Outlook y el calendario de Microsoft 365 están disponibles; la integración viene apagada por defecto y un admin la habilita en Configuración → Integraciones → Correo. Ver Outlook y Microsoft 365.
¿Con qué CRMs se integra?
HubSpot y Pipedrive, con conexión OAuth y sincronización periódica. Zendesk y Jira cubren el lado de soporte. Ver Integraciones. Para cualquier otro sistema, puedes cargar datos vía CSV o la API de ingesta.
¿Qué CRM funciona bien con LealUp desde ya?
Pipedrive y HubSpot. Sincronización de deals a renovaciones y de personas a contactos. Ver Pipedrive.
API y desarrollador
¿Tienen API?
Sí, una API de ingesta de eventos y datos de facturación, autenticada con la API key de tu workspace (Configuración → API Key). La referencia completa, con ejemplos y códigos de error, está en API de ingesta.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos a soporte@lealup.com y la agregamos.