Otras integraciones

Además de email, calendar y chat, LealUp se conecta con CRMs y plataformas de soporte para alimentar la visión 360 del cliente.

CRMs

Pipedrive

Integración nativa. Sincroniza deals como clientes con mapeo automático de campos (nombre, valor, estado, salud). Ver la página dedicada: Integración con Pipedrive.

HubSpot

Qué sincroniza:

• Contacts y Companies → clientes y contactos en LealUp.
• Deals → pipeline de renewals.
• Engagements (emails, calls, meetings) al timeline.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → HubSpot → Conectar.
2. OAuth via HubSpot app marketplace.
3. Mapeo de propiedades.

Actualmente: solo lectura (sync one-way, HubSpot → LealUp). Ver la página dedicada: Integración con HubSpot.

Plataformas de soporte

Zendesk

Qué sincroniza:

• Tickets abiertos/cerrados del cliente.
• Severidad, SLA, tiempo de resolución.
• Comentarios públicos al timeline.

Alimenta:

• Dimensión Soporte del score de salud.
• Detección de "cliente escalando mucho" → trigger de playbooks.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → Zendesk → Conectar.
2. Subdominio Zendesk + API token.
3. Mapeo de organizaciones Zendesk → clientes LealUp.
4. Backfill inicial acotado a la actividad reciente.

Matching: por organización Zendesk o por email del requester.

Jira (Service Management / Software)

Qué sincroniza:

• Issues asociados a clientes (via custom field "Customer" o project).
• Status, priority, assignee.
• Comentarios públicos al timeline.

Alimenta:

• Dimensión Soporte si es Service Management.
• Dimensión custom "Feature requests" si configuras.

Cómo conectar:

1. Admin → Integraciones → Jira → Conectar.
2. OAuth Atlassian.
3. Selecciona projects y define cómo se asocian a clientes (custom field, label, project dedicado, etc.).

Intercom, Freshdesk, Help Scout, Front

En roadmap según demanda. Solicita en soporte@lealup.com.

Product analytics

PostHog, Mixpanel, Amplitude, Segment

Los conectores nativos de analytics están próximamente: hoy puedes crear la conexión en la UI, pero la extracción automática de eventos aún no está activa.

Custom (vía API)

La vía disponible hoy: envía tus eventos de uso directo a LealUp con POST /v1/ingest/events usando la API key de tu workspace (Configuración → API Key). Alimenta la dimensión de uso del score de salud igual que lo haría un conector nativo.

General: cómo elegir qué integrar primero

Prioridad recomendada:

1. Gmail + Calendar — siempre. La señal de engagement viene de acá.
2. Una plataforma de soporte — Zendesk o Jira. Alimenta dimensión Soporte.
3. Un CRM — Pipedrive o HubSpot, para ver el pipeline de renewals/expansion.
4. Slack — para que las alertas te lleguen donde estás.
5. Eventos de producto vía API — la señal más impactante para health; los conectores nativos de analytics vienen próximamente.
6. WhatsApp — si estás en LATAM y hablas mucho por acá.

Seguridad

• Todas las integraciones usan OAuth donde existe (preferido) o API tokens encriptados.
• Tokens se rotan automáticamente cuando el proveedor lo permite.
• Desconectar borra las credenciales en LealUp; los datos sincronizados quedan.
• Las credenciales se guardan cifradas en reposo y el manejo de datos sigue nuestra política de privacidad.

Problemas comunes

"La sync quedó detenida"

• Admin → Integraciones → [nombre] → Logs — ver último error.
• Causas típicas: token expirado, cambio de subdominio (Zendesk), rate limit del proveedor.
• Reconectar suele resolver.

"No veo los datos esperados"

• Verifica el mapping (organizaciones, custom fields, pipelines).
• Confirma que el backfill completó (puede tardar horas en workspaces grandes).
• Testea con un cliente específico: Cliente 360 → Timeline → filtro "Solo [integración]".

"Duplicados"

• Matching fuzzy puede crear duplicados si el email_domain y el nombre no coinciden exactamente entre sistemas.
• Admin → Clientes → Merge — consolidar duplicados (irreversible, confirmación doble).

Desconectar

Cada integración tiene su botón Desconectar en Admin → Integraciones → [nombre].

• Revoca credenciales en LealUp.
• Los datos sincronizados quedan para preservar historia.
• Si quieres borrar también los datos sincronizados: Soporte → Solicitar purge de data de [integración].