Integraciones

LealUp se alimenta de las herramientas donde ya pasa el trabajo del CSM. Esta sección explica cada integración disponible, cómo conectarla y qué datos se sincronizan.

Por qué importan las integraciones

Sin integraciones, LealUp es una base de datos de clientes más. Con integraciones, el health score se nutre de señales reales, el timeline se construye solo, y los playbooks disparan por eventos del mundo.

Recomendación mínima para arrancar productivo: Gmail + Calendar + al menos una integración de soporte o producto.

Disponibles hoy

Email y Calendar

• Gmail — sincronización bidireccional, log automático al timeline.
• Google Calendar — meetings + briefings de IA antes de reuniones.
• Outlook y Microsoft 365: correo y calendario de Microsoft. Un admin la habilita primero.

Chat

• WhatsApp Business — vía la API oficial de WhatsApp Business (Kapso), contexto en el cliente.
• Slack — notificaciones y comando /lealup.

CRMs y soporte

• Pipedrive — deals a renovaciones, personas a contactos.
• HubSpot — companies, contacts y deals, sync periódica.
• Otras integraciones — Zendesk y Jira.

Datos masivos

• Importar CSV — bulk import inicial, útil para migración.

Tu propio sistema

• API de ingesta: envía eventos de uso y de facturación desde tu backend, autenticado con tu API key.

En roadmap

Sin fechas comprometidas, priorizamos según demanda:

• Salesforce.
• HubSpot bidireccional.
• Conectores nativos de product analytics (PostHog, Mixpanel, Amplitude, Segment).
• Freshdesk, Help Scout, Front.

Solicita una integración específica en soporte@lealup.com.

Cómo funciona una integración en LealUp

La mayoría sigue el mismo patrón:

1. OAuth del usuario o del workspace — no pedimos passwords, usamos el estándar del proveedor.
2. Scopes mínimos — solo pedimos los permisos estrictamente necesarios (ej. readonly para Gmail, no send).
3. Sincronización inicial — un backfill acotado de los días recientes. No trae tu histórico completo.
4. Sincronización incremental — webhooks o polling cada 5–15 minutos.
5. Normalización — traducimos los datos a nuestro modelo de Evento de timeline y Señal de salud.
6. Respeto al source of truth — si editas algo en Gmail, ahí queda la copia canónica; LealUp solo refleja.

Seguridad de integraciones

• Tokens cifrados en reposo.
• Rotación automática de refresh tokens.
• Revocación — al desconectar, revocamos el token del proveedor y borramos nuestra copia.
• Scope transparency — cada integración muestra exactamente qué lee y qué escribe.
• Sin envío en tu nombre sin confirmación — ninguna integración manda emails o mensajes proactivamente sin que un humano pulse "enviar".

Permisos para conectar

Quién puede conectar qué:

Troubleshooting general

Si una integración falla:

1. Admin → Integraciones → [nombre] → ver estado.
2. Logs de sync — últimas 50 corridas con éxito/error/duración.
3. Reconectar — el paso más común. Los tokens expiran, los usuarios revocan acceso desde el proveedor, etc.
4. Contacta soporte — con el trace_id del último error.

Cada página de integración específica tiene un bloque "Problemas comunes" con soluciones concretas.