Analytics

Para qué sirve

Analytics agrupa las métricas agregadas de tu workspace: salud promedio por segmento, adopción de features, volumen de tickets, velocidad de respuesta, tasa de renovación, y tendencias en el tiempo. Es la vista que un director usa para tomar decisiones semanales y la que CS Ops usa para monitoreo continuo.

No es un dashboard por cliente (para eso existe el Centro de Mando y la ficha 360). Es la vista ejecutiva de toda la operación.

Cuándo usarlo

• Revisión semanal con leadership — "¿cómo va la cartera este mes?"
• Definir OKRs — ver baseline de NRR, NPS, salud promedio, adopción.
• Detectar tendencias — "¿está bajando la actividad de onboarding en Enterprise?"

Cómo accederlo

Menú principal → Inteligencia → Analytics (también disponible directamente en /analytics). Roles admin y director ven todo; csm ve una versión limitada a su cartera.

Ejemplo de uso

Valentina (CS Director) entra los lunes a Analytics, filtra por segmento Enterprise LATAM, revisa el índice de salud de las últimas 8 semanas. Ve una caída en la dimensión "uso del producto" para los clientes que hicieron onboarding en febrero. Abre el drill-down, identifica 3 clientes específicos, y pide a los CSMs ejecutar el playbook "reactivación de uso" sobre ellos.

Qué NO hace

• No responde preguntas abiertas — para eso usa Luminance Chat.
• No hace predicciones individuales por cliente — el modelo de salud sí, pero Analytics es descriptivo.
• No reemplaza el Centro de Mando (operativo diario), sino que lo complementa con agregados históricos.

Limitaciones conocidas

• Los datos se recalculan una vez al día, no en tiempo real. Si entras el lunes por la mañana, estás viendo el cierre del domingo. Para lo operativo del día usa el Centro de Mando.

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Última actualización: 2026-04-21.